房地产客服的自我分析总结,房地产客服的自我评价

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于房地产客服的自我分析总结的问题，于是小编就整理了2个相关介绍房地产客服的自我分析总结的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎样做好房地产客服工作？
2. 怎样才能做好房地产的客服工作？

怎样做好房地产客服工作？

本人从事物业管理十五年，现为房地产客服风险管控职业经理人，刚开始接触问答，大家可以关注我向我提问有关房地产物业的问题。

这个问题与我的职业非常的符合。房地产的客服工作，主要为销售前期风险管控、交房工作的安排、保修工作的保障、满意度的提升几项工作。

如何做好这几项的工作？

首先，销售的前期风险管控。从拍地拿地起，客服要从开发部及规划相关部门了解周边的配套及相关规划，从未来交付的产品对产品定位及营销策略提供风险性提示。如项目正边上正规划一个加油站，或是周边规划垃圾场等。对销售的说辞，不利因素，沙盘、出街资料，不正当承诺要进行检查监督。

其次，交付工作前，需对购房客户进行背景梳理，购房恩怨，梳理交房时营销承诺是否有实现，对项目施工节点及验收进度，及工程质量问题进行倒逼。组织策划进行交房工作的安排。

再次，交付后，客户针对交房存在的质量问题进行返修的安排。这是狭义的客服工作。也就是根据两书的约定，对产品产生的瑕疵进行售后的保修服务。涉及维修索赔及专项整改的组织。

最后，整个客服工作的最终结果就是客户的满意，针对营销时的服务、交房的活动安排、保修服务的评价，最终了解客户对地产的总体满意、是否再购意原、是否推荐购买形成了地产的关键指标：忠诚度。实现品牌与客户认可的双赢，这就是地产客服工作的最终目标。

以上回答敬请大家共同探讨。

对于什么职业的客服，都是比较辛苦，不管是售前还是售后，售前看业绩，售后看态度，一直都会处于紧绷的状态，当然做这个都好，要不是3年不发市，发市旺3年，特别这几年的房地产，不管是新旧楼盘，或者是二手房市场一直都没有怎样低落，基本上只要你愿意去干，不停地找楼盘，销售楼盘，差不多每个月都会有一单的，年尾基本可以满足自己了， 自己买一套了，毕竟衣食住行各方面，每一样都一定需要的，房地产是刚需的，所以按现在的情况，只要你认真的，不怕累，不怕辛苦，房地产的前景还是很大的。特别现在国家放开了二胎，老年化也是一个因素。好好干吧！一年就会回本的。

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怎样做好房地产客服工作？

题主，说实话您这个问题很难回答，难回答不在于问题，而在于地产客服的工作内容实在是太宽泛了，我个人从业八年，我见过接***电话的叫客服，见过接售后电话的叫客服，见过负责开发企业收银的叫客服，见过负责来电来访登记的客服，见过打印购房合同的叫客服，这个称呼太泛也太万能了。

接下来给您简单梳理下其中使用最广泛的客服的工作职责吧。

负责热线电话接听。

对来电人员咨询、投诉、建议及意见进行解答记录。

协助维护客户关系、客户资料统计、客户满意度电话调查、客户电话回访。

掌握客户需求，及时向部门领导及相关人员进行信息传递。

对突发***和严重投诉就行反馈。

怎样才能做好房地产的客服工作？

房地产客服工作简单理解就是售后工作，是维护企业口碑和确保客户利益的工作[_a***_]，得具有超强的抗压能力和吃苦耐劳，忍辱负重的心态。第一得技术全面，无论土建，装修，给排水还是强弱电电梯等知识都得懂，其次还应具备相应的法律知识。一个优秀的地产客服，不仅要处理各类复杂的房屋质量问题，在各种交叉施工情况下分清各施工方的责任，为施工方提供维保方案和维修技术支持。其次还应具有耐心，认真倾听业主对不同问题的投诉，不急不燥，做到细心解答，及时回复，跟踪解决，回访安抚。

到此，以上就是小编对于房地产客服的自我分析总结的问题就介绍到这了，希望介绍关于房地产客服的自我分析总结的2点解答对大家有用。