房地产访谈客户分析,房地产访谈客户分析报告

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于房地产访谈客户分析的问题，于是小编就整理了3个相关介绍房地产访谈客户分析的解答，让我们一起看看吧。

1. 工作分析中的访谈法的优缺点？
2. 关于顾客满意度影响因素，对员工进行访谈应该提什么问题？
3. 如何与客户交流，了解用户真实需求？

工作分析中的访谈法的优缺点？

访谈法的优点和缺点

优点：

1、易于控制多方面的信息

2、可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦

3、可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解还额信任

4、可以不拘于形式，问题内容较有弹性，又可随时补充和范文，这是填写问卷法办不到的。

5、收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人

缺点：

（1）、一旦被访谈者对访谈的动机持有怀疑态度，则回答问题是就会有所保留，或工作分析者访谈技巧不佳得等因素造成信息的扭曲

（2）、分析项目繁杂时，费时又费钱

关于顾客满意度影响因素，对员工进行访谈应该提什么问题？

1、首先是问卷调查：消费者个人最喜欢哪个品牌和最不喜欢哪个品牌，然后是为什么讲下原因。调查问卷就设置这两个大问题就可以了，并且只需要说出喜欢和不喜欢的各一个品牌就可以 ，同时也只需要讲出喜欢和不喜欢这个品牌的各一个原因就可以了。切记：在调查的时候，调查对象最好是越广泛越好，不同层次、不同年龄、不同收入等，得到真实的数据越多越具有真实性。2、对调查问卷做好整理分类：一是按照顾客满意度影响因素类别分类，二是在类别下再次深度进行人群分类。这样综合分析得出的数据才具有可信的说服力，并且这样从实践中得出的理论才可以更好的支撑论文。这是工作中最简单的倒推法，完全根据学到理论指导实践不一定是正确的，时代在变化，知识在迭代，很多从实践中得出的理论也是受时代环境限制和约束的，既然时代变了也许理论并不使用了，所以学习理论不要死搬硬套要学会灵活应用，更要有怀疑的探索精神，这样总结或者得出的结果才更适合当下的实践和应用。上面所说学者总结出的那几个影响因素放在以前也许管用，目前这个社会，很多消费者已经转移到：商品功能性、商品实用性、商品时尚性、商品科技型、商品工艺性等，也许在新的时代新的消费者眼里，这些商品标签才是最重要的。切记：理论可以指导实践，但并不百分百一定能行，因为社会时代环境变了，而理论知识也要跟着更新迭代，毕竟是理论来源于实践，实践才能出真知。作为新时代的大学生要持有怀疑精神，不然拿老知识应用于社会实践和工作，那可不是成了毕业就等于失业了吗？以上仅为个人拙见

进行顾客满意度调查，对员工访谈只需问：

“顾客对我们不满意的是什么？”

你就会让员工打开话匣子，虽然吐槽居多，但胜过粉饰太平，言掩其实！

这样，可以得到较为真实答案！

影响客户满意度的因素有: 承诺与完成结果的一致性。 客户理解与产品的偏差性。产品自身的问题带来的不良影响等。

对员工访谈时应该提的问题就是，对客户需求了解如何?如何正确有效的与客户沟通，避免客户误解?如何能有效预防问题，提高客户满意度?

如何与客户交流，了解用户真实需求？

站在客户角度，了解客户需求。

做工作十多年，跟客人直接打交道也有五六年的时间了。

个人觉得：

1、首先要先从小细节处慢慢取得客人的信任，比如信息的回复效率、专业度、事情处理进度的及时汇报等，让客户可以感受到您的真诚，认同您，眼光放长远些，不要太看重眼前的小利；

2、报价和服务，报价方面要公道，不利用专业报暴利单价，只赚自已应得的部份。沟通细节时多站在客人立场想问题，站在自己专业的立场给客户一些专业意见。

3、注重诚信、有责任、有担当，答应客人的事情一定要准时做到，如果因技术困难导致进度拖慢，一定要提前跟客人沟通，如因已方导致错误成本，尽量自己承担错误后果。

4、不卑不亢、平等互助，信息时代合作才是共赢，不要为了订单而放低了自己的底限，尊重自己与客人平等合作。

    1.首先未来了解客户需求，最先做的就是访谈。只有在访谈中才能与客户有着充分的接触，了解用户的需求。

    一般访谈有正式访谈和非正式访谈。在正式访谈中，系统分析员一般会提出一些预先准备好的问题。来确定用户的需求规模，为后续开发做好准备。在非正式访谈中系统分析员提出一些用户也可回答的问题。这样可以鼓励被访问人员说出自己的想法。这样可以让系统分析员对用户需求以及存在的分歧进行协商。当然询问被访问人员也许只是了解到了一些片面的需求。但是在需要大量调查是书面表达也许比口头表达更好。

   在访问用户的过程中使用情景分析技术非常有效。其用处主要体现在下述两个方面：

   (1):它能在某种程度上演示目标系统的行为，从而便于用户理解，而且还可能进一步揭示出一些分析员目前还不知道的需求。

   (2):由于情景分析较易为用户所理解，使用这种技术能保证用户在需求分析过程中始终扮演一个积极主动的角色。需求分析的目标是获取用户的真实需求，而这一信息的唯一来源是用户，因此，让用户起积极主动的作用对需求分析工作获得成功是至关重要的。

  2.面向数据流自顶向下求精

    软件系统本质上是信息处理系统，而任何信息处理系统的基本功能都是把输入数据转变成需要的输出信息。

    需求分析的目标之一就是把数据流和数据存储定义到元素级。系统的基本功能都是产生输出，输出数据决定了系统必须具有的基本组成元素，从而都是从数据流图输出端着手分析。

到此，以上就是小编对于房地产访谈客户分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于房地产访谈客户分析的3点解答对大家有用。