商业地产的客服管理方法,商业地产客服工作职责

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于商业地产的客服管理方法的问题，于是小编就整理了2个相关介绍商业地产的客服管理方法的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何跟客户建立很铁的关系？
2. 如何开发新客户与渠道管理？

如何跟客户建立很铁的关系？

其实企业与客户搞好关系就像人与人之间的交流，既然想让客户肯定你，并且长期的相信你，就要先投其所好，看客户究竟需要什么，而你又可以为他提供什么。并且，在合作的过程中，一定要真诚以待，“商场上没有永远的朋友，只有永远的利益”，这是对的，但是，你可以用自己的真诚建立起良好的关系，即便不是朋友，也不要是敌人。真心，客户总会看到，换回他的真诚相待，相信您的事业一定更上一层楼。

我一直对员工说，走到客户心里去，成为他们生活中的一员！我21岁进入五星外资酒店市场营销部，客户大都比我年长十岁左右，一诺千金，两肋插刀是我做人的原则，答应客户的事必须百分之百完成，有一次世博会一个旅游团由于酒店超预定被踢出，无房可住，我自己掏六万块钱把旅游团移到其他酒店，晚饭，房费我个人承担！ 我们和客户的关系维持长短是彼此人品和处事方式决定的！出来拼，情面，场面，人面三碗面最重要

1、保持专业度，不管自己是从事什么样的行业，处于什么样的岗位，有什么职责，作为职场人，要和客户建立良好的关系，都需要有专业的知识和内容，具备专业的资质。

2、有积极乐观的态度，保证自己是一个向上的人。和客户建立良好的关系，和个人的工作态度及生活方式也是有直接或者间接的关系的，一个积极乐观、努力向上的人更容易吸引客户，获得认可。

3、保证自己有职业礼仪和修养，这样也能帮助自己和客户建立良好的关系，最起码不会让客户讨厌自己，职场中为人怎么样还是很重要的。

4、能够为客户提供有价值的产品或者服务，对于每一个职场人而言，都应该可以通过自己的双手和大脑来服务企业、服务客户，帮助客户解决问题，创造价值，才会合作长远。

5、知道自己的缺点是什么，能够在接触客户的过程中做到扬长避短，让自己的优势发挥到最大化，这样会帮助自己树立很好的职场形象，也能够让客户满意。

6、做到了解客户，提前做好准备工作，这样会帮助自己更好的站在客户的角度去思考问题，能够更好的服务客户。能够真正帮助客户解决问题才会和客户建立好的关系。

7、平时做好维护客户的工作，节***日的问候、工作上的沟通等等，需要我们和客户保持沟通，遇到问题要及时处理，总之要有很好的工作习惯，给客户好的印象，才能获得认可，建立关系。

想要建立与客户的有效连接，就要了解清楚客户的真实需求。只有针对客户现下急需解决的问题而生成的解决方案才能吸引客户目光，引导客户深入了解产品与解决方案，此时再去进行沟通，才是最有效的连接。

潜在需求：客户在想要购买一项产品时，他一定是遇到了难点，想借助产品来解决问题，那么客户的需求就会非常多，而且会非常繁杂，此时表面的需求就变成了众所周知的内容，如果拿不出产品的极端亮点，是很难吸引到客户的。因此，我们除了要满足现有的需求以外，还要在和客户的交谈以及背景中了解到还有哪些需求是客户亟待解决却没有暴露出来的，针对表面以及更深层次的去让客户了解我们的解决方案；

找准时机：在和客户交流的过程中，一定要把握时机，在正确的时间以及环境下找到可以达成意向的人来进行沟通，这样可以节省不必要的时间。同时要及时的拿出解决方案来为客户说明，了解客户心中所想在恰当时机进行说服。太早说明不足以引起客户重视、太晚说明又容易被其他的同行抢占先机，所以最终的方案一定要在问题暴露且有决策人在场时提出，引起客户重视；

产生效果：在沟通中一定要及时的向客户展示使用产品后的实际收益，也就是最终能看得到的展示成果，这样可以让客户看到合作前景以及未来会收获的可观利益，同时向客户说明在实施以及后期维护中我们所能提供的保障服务，对项目的实施交付和后续运维放心，给客户吃一颗定心丸，毫无后顾之忧的把项目交给我们来完成。

以客户为中心，让产品能全方位的为客户提供便利，使其达成最终的目标，这样的沟通才可以快速的与客户产生共鸣，对我们的解决方案有信心，此时便是和客户进行的有效连接方式。

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想要与客户打好关系，其实方法有很多种，方法虽多，但并不代表适合所有人，接下来我为大家举几个例子；

1、与客户交朋友：现在鱼龙混杂的社会，想交到真心朋友，是有些困难的，对于客户就像交朋友，你若真心相待，也许客户不一定接受，但你若不真心相待，客户肯定不会接受，只要你持之以恒真诚相待，久而久之相信一定可以成为无话不谈的好朋友；

2、多关注客户：现在网络发达，平日没事可以多关注客户的微信朋友圈及其他网络动态，在客户需要安慰的时候多多安慰客户，在客户开心的时候多多送祝福，久而久之客户会注意到你；

3、与客户找共同话题：柴米油盐酱醋茶、爱好、人文景观、旅游、投资、教育、新闻、国家大事等等，平日自己多了解一些，与客户从多方面寻找共同话题，聊得不亦乐乎，这样那个客户还会拒绝你不喜欢你呢？

4、实现共赢：每个人与客户联系都是有目的的，但客户不会因为你的原因而与你合作，你可以为客户分析其中的利弊，给客户带来最大的收益，那么客户你们两个之间就产生了默契；

5、诚信：与客户关系处好了，还要注意答应客户的一定要做到，不能因为关系好就忽略曾经答应过的事，如果让客户失望一次，那么以后你们的关系就很难复原了；

6、细节、服务：不管与客户关系在好，都要注意细节，客户与你合作，与你交朋友，是信任你，把事情交给你也是依赖你，多为客户做一点多为客户想一点，不会累到，反而让客户更信任我们，这样客户不仅仅和你的关系更好，还会给你更多的业务操作，甚至会给你转介绍更多的客户，那么何乐而不为呢？

都说细节决定成败、我相信，只要你用心，只要你坚持，那么与客户的关系一定会非常好；

预祝每一位业务人员都可以拥有更多的客户，更多的朋友！

如何开发新客户与渠道管理？

感谢邀请。题主的问题是"如何开发新客户与渠道管理?"

不同行业的销售模式区别不小。本人之前从事的是代理服务，客户主要是有国际工程项目的国有企业。需要拜访的一般是客户特定部门的负责人，当然客户大[_a***_]在拍板环节或有机会的时候也是需要拜访的。开发新客户比较有效的方式是:

1.通过熟人介绍，直接联系并拜访客户特定部门的负责人。

2.先拜访高层领导，由高层领导引荐拜访特定部门的负责人。

3.没有介绍人，设法获取客户特定部门负责人联系方式后进行陌生拜访。

对于陌生客户又没有介绍人的情况，有一个比较有效且能快速拉进与客户距离的拜访方式。就是拜访客户国外分公司或子公司。在通常情况下，在国外拜访受到认真接待甚至直接拿到业务的可能性是在国外拜访的五到十倍。所以没有任何关系的模式客户，强烈建议在有条件的情况下先行拜访其国外分公司或子公司人员，有需要的时候由其国外人员引荐其国内人员，再拜访其国内人员。此方法经过实践屡试不爽。

至于渠道管理，本人之前涉及的不多，就不班门弄斧了，请有实际经验的朋友回答。

到此，以上就是小编对于商业地产的客服管理方法的问题就介绍到这了，希望介绍关于商业地产的客服管理方法的2点解答对大家有用。