房产策划部客服,房产策划部客服工作内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于房产策划部客服的问题，于是小编就整理了3个相关介绍房产策划部客服的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎样做好房地产客服工作？
2. 网络客服主要职责？
3. 新楼盘售楼处物业客服工作职责是什么？

怎样做好房地产客服工作？

对于什么职业的客服，都是比较辛苦，不管是售前还是售后，售前看业绩，售后看态度，一直都会处于紧绷的状态，当然做这个都好，要不是3年不发市，发市旺3年，特别这几年的房地产，不管是新旧楼盘，或者是二手房市场一直都没有怎样低落，基本上只要你愿意去干，不停地找楼盘，销售楼盘，差不多每个月都会有一单的，年尾基本可以满足自己了， 自己买一套了，毕竟衣食住行各方面，每一样都一定需要的，房地产是刚需的，所以按现在的情况，只要你认真的，不怕累，不怕辛苦，房地产的前景还是很大的。特别现在国家放开了二胎，老年化也是一个因素。好好干吧！一年就会回本的。

本人从事物业管理十五年，现为房地产客服风险管控职业经理人，刚开始接触问答，大家可以关注我向我提问有关房地产物业的问题。

这个问题与我的职业非常的符合。房地产的客服工作，主要为销售前期风险管控、交房工作的安排、保修工作的保障、满意度的提升几项工作。

如何做好这几项的工作？

首先，销售的前期风险管控。从拍地拿地起，客服要从开发部及规划相关部门了解周边的配套及相关规划，从未来交付的产品对产品定位及营销策略提供风险性提示。如项目正边上正规划一个加油站，或是周边规划垃圾场等。对销售的说辞，不利因素，沙盘、出街资料，不正当承诺要进行检查监督。

其次，交付工作前，需对购房客户进行背景梳理，购房恩怨，梳理交房时营销承诺是否有实现，对项目施工节点及验收进度，及工程质量问题进行倒逼。组织策划进行交房工作的安排。

再次，交付后，客户针对交房存在的质量问题进行返修的安排。这是狭义的客服工作。也就是根据两书的约定，对产品产生的瑕疵进行售后的保修服务。涉及维修索赔及专项整改的组织。

最后，整个客服工作的最终结果就是客户的满意，针对营销时的服务、交房的活动安排、保修服务的评价，最终了解客户对地产的总体满意、是否再购意原、是否推荐购买形成了地产的关键指标：忠诚度。实现品牌与客户认可的双赢，这就是地产客服工作的最终目标。

以上回答敬请大家共同探讨。

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怎样做好房地产客服工作？

题主，说实话您这个问题很难回答，难回答不在于问题，而在于地产客服的工作内容实在是太宽泛了，我个人从业八年，我见过接***电话的叫客服，见过接售后电话的叫客服，见过负责开发企业收银的叫客服，见过负责来电来访登记的客服，见过打印购房合同的叫客服，这个称呼太泛也太万能了。

接下来给您简单梳理下其中使用最广泛的客服的工作职责吧。

负责热线电话接听。

对来电人员咨询、投诉、建议及意见进行解答记录。

协助维护客户关系、客户资料统计、客户满意度电话调查、客户电话回访。

掌握客户需求，及时向部门领导及相关人员进行信息传递。

对突发***和严重投诉就行反馈。

网络客服主要职责？

[_a***_]：

1 、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理；

2 、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。 3、全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作； 4 、游戏测试工作及特定***在线跟踪工作； 5 、线上活动执行、总结及线上活动策划

网络客服的职责:

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

新楼盘售楼处物业客服工作职责是什么？

1、负责公司行政事务的具体办理和执行；

2、负责公司办公用品的***购、保管、发放及管理；

3、负责园区各类信件的收发工作，做好登记；

4、负责接待业户的报修、来访、投诉等，认真做好记录，及时通知维修人员上门维修；掌握投诉或维修处理进度，办理工作交接班时交待清楚，以保障工作的连贯性；

5、及时进行维修回访，征求业户意见，及时将回访结果反馈给相关部门；

6、接听业主来电，解答业户各种提问，及时向部门经理汇报有关情况，协助协调有关部门，努力满足业户的合理要求；

7、协助组织策划各种社区文化活动；

8、协助物业宣传栏的设计与宣传工作；

9、负责门岗LED显示屏每天的天气更新和天气。

10、协助主管沟通相关事宜，发挥上传下达作用；

到此，以上就是小编对于房产策划部客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于房产策划部客服的3点解答对大家有用。