房地产客户服务情景分析,房地产客户服务情景分析怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于房地产客户服务情景分析的问题，于是小编就整理了2个相关介绍房地产客户服务情景分析的解答，让我们一起看看吧。

1. 做房产销售，如果你被客户骂了，你会怎么应付？
2. 我爱我家房产中介怎么样？

做房产销售，如果你被客户骂了，你会怎么应付？

如果是因为个人的原因，说明客户对你的不认可，只能从自身找原因，在当时的情况下，不要和客户硬呛，否则火上浇油，最好的办法就是找人解围，比如请经理来圆场，转移客户问题的焦点。通过经理来解决客户问题，并向客户重新介绍一下你，比如介绍一下你的优点，介绍一下你的人品和业务能力等，以此恢复你与客户的关系。

很多时候，客户否定的不是公司，而是销售人员。这样的客户很挑剔，会坚决要求更换客户经理，否则就不谈下去了。你想想，如果你让客户不舒服了，客户继续跟你谈下去，他心里也不舒服，所以你要做好失去客户的准备。

如果是因为公司的原因惹的客户骂你，这种情况稍微好一点，你可以站在客户的角度予以同情理解，然后婑婉的向客户解释公司为什么要这么做？消除客户疑虑。只要客户想在这里买房，客户就依然是你的。

我这里讲一个做汽车销售被客户骂的故事，其实做房产也是同样的道理。

李明是一家汽车公司营销部的副总。这次，公司进了一批新款的高档车，他分析了一下，这款车很适合王老板，不过之前每次去拜访王老板，态度都是不冷不热的，总是敷衍了事。

这次，他有来到了王老板的办公室前，当他走进办公室，还没来得及开口打招呼，王老板一见到李明就很生气的骂了起来：“你怎么又来了，我不是说了嘛，我这段时间很忙，快点走，我没时间接待你。”

你是否也碰到过这样的客户，没等你开口就已经破口大骂的赶你出门，你是否就会掉头走人呢？看李明是怎么做的。

李明并没有掉头走人，他立刻用同样的语气跟说：“王老板，你怎么回事？我每次来，都发现你情绪不太好，到底为什么事烦恼，来，说来听听。”说完王老板的脸色立马缓和下来，觉得自己刚才对李明的态度是不妥。

接下来，王老板用相似的语气说：“李先生，我最近事情确实比较多，都快烦死了，你知道我们是做CRM系统的，好不容易培养了3个分公司经理，正准备去北京，上海，深圳开拓业务，这下好了，上个月刚被竞争对手挖了墙角。”

李明听了，拍了拍客户的肩膀，说：“哎呀，王老板，你以为就只有你才有烦心的人事问题吗？我不也跟你一样，我们不是新品上市了嘛，前几个月我用了各种方法好不容易招了十几个销售员，每天起早贪黑的给他们培训，想把我们市场打开，结果才一个多月的时间，十几个销售员走的只剩下五个。”

接下来的几分钟，他们似乎找到了共同话题，两个人聊的非常开心，后来还成为了好朋友，三个月后，王老板买了李明推荐的一辆高档进口车。

这个故事，李明用的就是同理心，带着“同病相怜”的感觉深入客户的内心世界，从而取得了王老板的信任，并由此进一步建立了某种层次的信任与和谐的关系，随后两人成为了好朋友，销售成功自然是水到渠成的事情。

做销售被骂可能很多人都遇到过，不过需要看是什么原因引起的。如果是因为客户自身的问题和素质的原因，大不了不干这份工作也不能一味的去忍让，可以让公司领导出面来帮你，实在不行就报警，但是不能冲动，不能动手这是前提。如果是因为自己工作没有做到位而被客户侮辱，那么先诚挚道歉，安抚客户的情绪，如果客户还是不依不饶，就要告知客户如果再这样就要报警。

我爱我家房产中介怎么样？

很不错

15000名专业房地产经纪人 + 优秀管理团队15000名专业的房地产经纪人，经验丰富，训练有素，勤奋敬业。 中国首创的房地产“全能经纪人”，掌握新房、二手房、房屋租赁和按揭贷款操作方法，通晓投资、金融、理财知识，为客户提供全面、专业、周到的房地产相关服务。优秀的管理团队，不乏从基层一路成长而起的业务及管理精英，更有来自世界500强企业的青年才俊。

.完善的信息系统——ERP + CRM + 知识库

ERP：通过***用ERP管理系统，我们对业务数据和流程数据加以时时监控和远程管理，使得办公、业务、客户服务信息化、流程化、规范化，从而极大的提高了业务绩效和办公效率，提高了管理层决策的及时性、科学性和准确性，为公司实现全国信息共享，开展新型业务提供了无限的可能性。

CRM：包含数百万份动态客户资料和客户房产消费与投资趋势分析数学模型的客户管理系统，时时支持相关研究和房地产投资顾问及销售。集团通过会员俱乐部的形式，保持着与这些客户的联系和互动，及时地发掘和满足客户的相关需求。

到此，以上就是小编对于房地产客户服务情景分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于房地产客户服务情景分析的2点解答对大家有用。